JAKARTA (Soloaja.co) - Perayaan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 dengan tema “ThinkCustomer” menjadi momentum bagi ekosistem Blibli Tiket untuk memperkuat komitmennya dalam memberikan pengalaman belanja yang tidak hanya nyaman saat transaksi, tetapi juga tenang setelahnya. Hal ini sejalan dengan temuan survei kumparan pada Juli-Agustus 2025 yang mengungkap bahwa 64% kendala belanja online terjadi pada fase pasca-pembelian.

Survei tersebut menunjukkan bahwa 6 dari 10 konsumen Indonesia pernah mengalami masalah saat berbelanja online, dengan mayoritas masalah terjadi setelah menekan tombol checkout. Kendala yang paling sering muncul antara lain keterlambatan pengiriman, kesulitan melacak pesanan, hingga respons layanan pelanggan yang kurang memuaskan.

Fakta ini menegaskan bahwa tantangan utama industri e-commerce saat ini bukan lagi sekadar memfasilitasi transaksi, melainkan memberikan solusi dan kepastian setelah pembelian selesai.

• Anggota Polres Sukoharjo Dilatih Beri Pertolongan Pertama di Lokasi Kecelakaan
• HUT ke-80, KAI Tebar Diskon 20% untuk Perjalanan Sepanjang September

Bangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepastian
Ekosistem Blibli Tiket yang terintegrasi, mencakup Blibli, tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan dibangun dari rasa aman dan kepercayaan. Menurut Nazrya Octora, Head of Public Relations Blibli, pendekatan ini lahir dari kesadaran bahwa loyalitas tidak hanya datang dari kemudahan, tetapi juga dari kepekaan terhadap keresahan konsumen.

"Bagi kami di ekosistem Blibli Tiket, kedekatan bukan hanya soal kanal yang terhubung, tetapi juga kepekaan untuk merespons keresahan konsumen, memberi kepastian, dan menghadirkan rasa tenang dalam setiap langkah perjalanan belanja mereka," ungkap Nazrya.

Survei kumparan juga mencatat bahwa meskipun 82% konsumen proaktif melaporkan kendala, solusi yang diberikan sering kali tidak tuntas. Ini menunjukkan adanya celah besar yang perlu diisi oleh penyedia layanan.

• Amankan Iklim Investasi, Gubernur Jateng Instruksikan 4 Tugas Untuk Kepala Daerah
• Rektor UNS Sambut Mahasiswa Internasional Dengan Event Cultural Night

Perlindungan dan Solusi Nyata di Setiap Kategori
Blibli Tiket berkomitmen mengatasi keresahan konsumen dengan solusi yang relevan di tiap platformnya:
* Blibli melalui kampanye #NoBlablaDiBlibli memberikan jaminan produk asli, pengiriman tepat waktu, perlindungan lengkap, serta kebijakan retur yang fleksibel. Langkah ini menjawab temuan survei di mana 91% konsumen pernah menghadapi masalah pasca-pembelian, seperti menerima produk tidak sesuai (48%) atau rusak (32%).

* tiket.com fokus menghilangkan ketidakpastian dalam merencanakan perjalanan. Dengan jaminan harga jelas, kemudahan refund dan reschedule, serta layanan HaloTiket 24/7 yang responsif, tiket.com menjawab keresahan konsumen yang seringkali menghadapi perubahan harga mendadak (32%) atau kurangnya informasi penting (22%) dari maskapai maupun hotel. Perlindungan Flight Disruption Protection juga memberikan ketenangan ekstra saat terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan.

* Ranch Market mengatasi masalah belanja harian, seperti ongkos kirim mahal (38%) dan produk yang tidak sesuai harapan (26%). Dengan menjaga mutu produk langsung dari toko dan menjamin pengiriman tepat waktu, Ranch Market memastikan kebutuhan harian sampai di tangan pelanggan dalam kondisi terbaik.

• Indosat Rayakan Hari Pelanggan Nasional, Berikan Kejutan dan Promo Spesial
• Pimpin Dzikir di Batang, Gus Yasin Ajak Umat Perkuat Batin dan Doakan Keberkahan Jateng

* Dekoruma menjawab tantangan di kategori Home & Living dengan menghadirkan 39 Experience Centers. Ini memungkinkan pelanggan melihat dan mencoba produk secara langsung sebelum membeli, mengatasi keresahan seperti kesulitan melihat produk secara fisik (24%) dan keraguan akibat ongkos kirim (35%) atau estimasi pengiriman yang tidak pasti (27%).

Hari Pelanggan Nasional 2025 menjadi pengingat bagi ekosistem Blibli Tiket bahwa relevansi lahir dari kedekatan dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.

"Semangat ThinkCustomer sejalan dengan kampanye #SemakinDekatSemakinRelevan, yang menegaskan komitmen ekosistem Blibli Tiket untuk terus mendengarkan, memahami kebutuhan nyata, dan menghadirkan solusi yang memberikan kepastian di setiap langkah perjalanan belanja," tutup Nazrya.