"Penghargaan ini sebagai bentuk apresiasi atas kepuasan pelayanan publik pada polresta Surakarta." Ungkap Rektor UNIBA Dr Amir Junaedi, usai apel dihalaman Mapolres Surakarta, Senin 14 September 2020.

Kapolresta Surakarta Kombespol Ade Safri juga mengungkapkan apresiasi atas penghargaan yang diberikan UNIBA.

"Tujuan Survei Zona Integritas untuk mendapatkan gambaran secara pasti pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Polresta Surakarta. Untuk mendapatkan data yang akurat, obyektif, handal dari masyarakat secara langsung yang menggambarkan tingkat kualitas pelayanan publik Polresta Surakarta. Dan hasilnya sangat memuaskan, hal ini akan terus kita tingkatkan." Ungkap Kombespol Ade Safri.

Diketahui zona integritas Polri diukur melalui survey yang dilakukan atas tujuh layanan yang ada di Mapolres Surakarta. Yakni unit SIM, SPKT, SKCK, Samsat, BPKB, Laka-lantas, Tahti.

Survey dilakukan guna mendapat pengukuran kinerja pelaksanaan reformasi birokrasi tersebut secara obyektif, transparan, kredibel, akuntabel, fair, dan akurat.

Dalam survey tersebut, Polresta Surakarta menggandeng UNIBA Surakarta, sebagai pihak eksternal yang telah berpengalaman dalam pengukuran kinerja, melakukan pengukuruan kualitas pelayanan publik.

Obyek yang diteliti meliputi kemudahan pelayanan, Kejelasan Informasi, Ketersediaan Sarana Prasarana, Kesesuaian, Kemampuan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Biaya Pengurusan, Prioritas ke Masyarakat, Sarana pengaduan masyarakat.