YOGYAKARTA (Soloaja.co) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus menghadirkan inovasi layanan berbasis digital untuk memberikan kemudahan dan pengalaman perjalanan yang praktis bagi pelanggan. Salah satu langkah terbarunya adalah menghadirkan KAILA (KAI Melayani), sebuah Virtual Assistant KAI yang dapat diakses melalui WhatsApp Business KAI121 di nomor 0811-2223-3121.

Kehadiran KAILA menjadi upaya nyata KAI dalam menjawab kebutuhan masyarakat terhadap akses informasi perjalanan kereta api yang cepat, mudah, dan informatif. Cukup dengan menyapa “Hai, KAILA”, pelanggan dapat langsung terhubung untuk mendapatkan berbagai informasi perjalanan, pemesanan tiket, hingga prosedur pengembalian tiket (refund) dan perubahan jadwal (reschedule).

• BAZNAS dan Pemkab Sukoharjo Salurkan Rp247 Juta untuk RTLH dan Tandon Air
• BCA Syariah Genjot Pembiayaan Umroh dan Emas, Syarat Dipermudah

Layanan asisten virtual ini beroperasi selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu (24/7). Hal ini memungkinkan pelanggan di wilayah Daop 6 Yogyakarta dan sekitarnya untuk mengakses informasi kapan saja serta mempersiapkan perjalanan secara lebih fleksibel.

Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyampaikan bahwa inovasi KAILA merupakan bagian dari pengembangan layanan digital KAI yang berorientasi pada kenyamanan pelanggan.

"Melalui KAILA, kami ingin menghadirkan pengalaman berinteraksi dengan layanan KAI yang semakin mudah, praktis, dan responsif. Pelanggan tidak perlu bingung mencari informasi karena berbagai kebutuhan terkait perjalanan kereta api kini dapat diakses melalui WhatsApp Business KAI121. Cukup menyapa ‘Hai, KAILA’, pelanggan bisa mendapatkan bantuan informasi kapan saja selama 24 jam," ujar Feni.

• UNISRI Perkuat Jejaring Lewat MoU dan MoA dengan 30 Mitra Kerja Sama
• Kinerja Solid, BRI Sabet 4 Penghargaan di Top 20 Financial Institutions Award

Feni menjelaskan, kehadiran KAILA diharapkan dapat membantu masyarakat dalam merencanakan perjalanan dengan lebih matang. Mulai dari mencari informasi seputar tiket, jenis kereta, hingga penyampaian keluhan. Untuk penanganan lebih lanjut, interaksi juga dapat diteruskan langsung ke live agent.

"Kami berharap inovasi ini semakin mendekatkan layanan KAI kepada pelanggan. Kemudahan memperoleh informasi menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman sejak tahap perencanaan hingga pelanggan tiba di stasiun tujuan," tambahnya.

KAI Daop 6 Yogyakarta mengajak masyarakat luas untuk memanfaatkan layanan Virtual Assistant KAILA sebagai salah satu kanal utama informasi perjalanan kereta api. Melalui ragam inovasi digital ini, KAI berkomitmen mendukung terciptanya moda transportasi massal yang semakin praktis, nyaman, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.