JAKARTA (Soloaja.co) – BlibliCare, unit layanan pelanggan Blibli, berhasil membuktikan bahwa fungsi customer service bukan lagi sekadar fungsi pendukung, melainkan motor akselerasi bisnis yang strategis.

BlibliCare meraih Gold Award dalam kategori Business Contribution di ajang bergengsi Contact Center Asia Pacific Awards 2025, yang diselenggarakan pada 7 November 2025 di Hong Kong.

Prestasi ini menegaskan pergeseran paradigma, di mana contact center tidak hanya menjadi garda depan untuk menjawab pertanyaan, tetapi juga pilar penting dalam pertumbuhan bisnis, berkat visi dan eksekusi yang berorientasi nilai.

• 23 Tim Berlaga Babak Kualifikasi Porprov Jateng Cabor Rugby di Sukoharjo
• Alila Solo Siapkan Liburan Mewah Akhir Tahun, Ada Pesta di Rooftop Tertinggi Jateng

Mengukuhkan Standar Layanan di Asia Pasifik

Kemenangan ini merupakan yang keempat kalinya bagi Blibli dalam partisipasinya di ajang regional tersebut. Konsistensi ini membuktikan bahwa transformasi layanan pelanggan yang diusung Blibli bersifat berkelanjutan dan memberikan dampak yang terukur.

Shanty Cantya Mamun, Group Head of BlibliCare Blibli, menyambut baik penghargaan ini.
"Penghargaan ini menjadi dorongan besar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami ingin memastikan BlibliCare tidak hanya melayani keluhan, tetapi juga mampu berkontribusi signifikan pada pertumbuhan bisnis," ujar Shanty Cantya Mamun.

Menurutnya, partisipasi rutin Blibli di ajang ini adalah langkah strategis untuk memperkuat kehadiran BlibliCare di kancah Asia Pasifik. Tujuannya adalah menjadikan BlibliCare sebagai tolok ukur layanan pelanggan lintas industri, sekaligus menguji standar layanan mereka agar sejajar dengan pemain global. Blibli percaya bahwa kualitas layanan adalah barometer utama pengalaman berbelanja.

• Solo Siap Sambut Natal dengan 'Spirit of Goodness', 17 Pohon Natal Sepanjang Sudirman
• Perangi Bullying: Ketua BKOW Jateng Ajak Siswa SMAN 2 Semarang Jadi Pejuang HAM

Transformasi Paradigma Layanan

Kemenangan BlibliCare didasarkan pada pemaparan kuat mengenai perubahan paradigma layanan mereka. Dari yang awalnya berfokus pada penyelesaian tiket (ticket resolution), kini contact center berperan aktif mendorong pertumbuhan bisnis.

Salah satu contoh nyata yang menjadi materi presentasi utama adalah peran strategis BlibliCare dalam ekosistem kreator (creator). BlibliCare terlibat aktif mulai dari proses kurasi, pendampingan kreator, hingga menjaga kualitas hubungan agar tetap autentik dan berorientasi hasil.

Pendekatan relasional yang dibangun oleh BlibliCare ini terbukti mampu menciptakan dampak bisnis yang nyata. Data internal menunjukkan kepuasan dan loyalitas kreator meningkat hingga lebih dari 90%. Hal ini berujung pada tingginya engagement, efektivitas kampanye, rasio konversi yang kuat, dan pada akhirnya, kontribusi langsung pada pertumbuhan transaksi dan pengembalian investasi yang solid.

• IDCloudHost Hadirkan Dedicated Server Berdaya Tinggi untuk Kebutuhan Layanan Publik
• Telkom Salurkan 111.500 GB Kuota di Wilayah 3T Hasil Digiland Run 2025

Validasi Independen dan Standar Baru

Gold Award ini merupakan validasi independen dari panel juri yang terdiri dari para pemimpin contact center dari berbagai negara Asia Pasifik. Penghargaan ini menjadi tonggak penting yang membuktikan bahwa strategi layanan Blibli efektif, berdampak, dan relevan secara global.

Dengan semangat #NoBlablaDiBlibli, BlibliCare membuktikan bahwa customer service, ketika diberdayakan secara strategis, mampu menciptakan nilai bisnis jangka panjang, dieksekusi dengan ketepatan, empati, dan solusi yang nyata. Keberhasilan ini menetapkan standar baru bahwa kualitas layanan adalah pondasi pertumbuhan berkelanjutan dalam industri digital.